Réclamation

 

Pour toute réclamation, vous devez contacter notre service commande : 

1-En cas de dommages au cours d’une expédition :

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire.
Vous devez impérativement vérifier l’état du colis à réception, en présence du transporteur. Vous êtes en droit de refuser un colis ou d’émettre une réserve dès que l’état d’un colis vous parait suspect. Vous pouvez exiger du livreur une attestation officielle de dégradation si c’est le cas.

Les dommages dus au transport doivent être signalés dans les meilleurs délais auprès de notre service commande.

Toute dégradation non signalée à l’arrivée et constatée après départ du transporteur ne pourra être imputée à la charge de la société Couleurs du Quai Voltaire.

2- En cas de réclamation sur la qualité d’un produit :
Toute réclamation doit être adressée par écrit à notre service commande dans un délai de 8 jours suivant la réception de la marchandise. Tout renvoi de marchandise nécessite un accord exprès préalable de notre part. La marchandise pourra être renvoyée et échangée à nos frais si nous constatons la non-conformité du produit. Les articles en question doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine intact.

3- Exercice du droit de rétractation :

Pour la France métropolitaine et la Corse. Conformément à la loi en vigueur L 121-20, articles 5 et 11 du 25/08/2001, le client dispose d’un droit de rétractation de 7 jours francs à compter de la date de livraison. 

Durant ce délai, le client peut retourner la marchandise à : 

« Couleurs du Quai Voltaire » Magasin Sennelier, 3 Quai Voltaire, 75007 Paris.

Les produits objets du retour ne peuvent être des articles sur mesure ou des produits non-référencés. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, être en parfait état et dans leur emballage d’origine. 

Dans tous les cas, les frais d’expédition et de retour ainsi que les frais bancaires (dans le cas d’un virement hors Europe) sont à la charge du client. 

Le retour doit nous parvenir sous dix jours maximum. Le remboursement du ou des articles retournés sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception des articles, par chèque, par virement, ou par carte bancaire (lien sécurisé) au prorata de la commande initiale. 

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